线上预约挂号、线上填写病史……患者还未走进诊室，一份结构化的电子病历信息就已发给即将为他看诊的医生工作站上。患者进入诊室后，医生通过工作站直接调阅查看，结合面诊、问诊，给出相关诊断意见。

“手机点一点，提前完成就医信息采集，和医生也有了更多的交流时间！”患者感受到的就医便利，正是四川大学华西医院持续打造智慧医院建设的一个缩影。在华西医院，智慧医疗的应用也逐渐融入了每一位患者的就医体验中。

面对医院日均上万人次的门急诊量，传统的人工导诊分诊方式已难以满足需求。医疗智能导医导诊系统，通过多轮问答帮助患者确定挂号科室，解决患者“不知道挂什么科室”的痛点。目前，线上挂号系统支持超13000种症状和超5200种疾病自查，可以实现智能分诊、AI辅助自查、健康科普知识推荐等功能。截至目前，医疗智能导医导诊系统累计使用超880万次，服务超532万人次。

问诊前的病史采集也必要也且重要，但往往因为患者无法准确描述病情，降低了医患沟通的效率。为此，诊前病史采集系统从患者角度出发，模拟医生问诊流程，通过文字、图片等多种形式收集患者病情信息，让患者在等候就诊时就提前完成病情梳理，也便于医生全面了解、查漏补缺、找到症结。截至目前，诊前病史采集系统累计采集200万次，服务超150万人次。

作为医疗服务中不可或缺的一环，随访在患者康复过程以及全生命周期管理中也发挥着关键的作用。面临每年超30万的出院患者数量，如何借助人工智能技术提供更好的随访服务？华西医院搭建了全院统一的智能随访系统，根据患者的病情信息进行智能分组，实现自动化的专病随访和满意度随访，同时提供危急值通报、用药提醒、健康科普知识宣教等“一对多”智能随访服务。通过AI服务患者，AI识别到患者病情控制不佳的，自动筛选出来，提醒医护人员跟进处理，有效提升了医疗服务效率，提升了患者就医的满意度。

目前智能随访系统已覆盖全院17个科室以及85个护理单元，累计服务90.3万人次，总呼叫87.6万人次，短信服务2.7万人次。

四川大学华西医院坚持加速医学人工智能研究应用，围绕“改善就医感受，提升患者体验”，从挂号、导诊导医、报告解读到个性化健康管理、用药指导等，不断拓宽AI大模型的应用场景。今年4月，医院与讯飞、华为签署医院人工智能领域战略合作框架协议，围绕创新医疗服务模式、改善就医体验、医疗大模型技术应用等重点领域展开深入合作，旨在推动医院人工智能发展、提升公众健康水平。